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  • Institut de beauté | Terea SPA


Conditions générales de vente (CGV) TEREA SPA

I- OBJET

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits Terea Spa tels que les Invitations Cadeaux commandés, et d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des Invitations Cadeaux par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes, par la société TEREA SPA, des Invitations Cadeaux proposés sur le site Internet www.tereaspa.fr ou directement sur le point de vente de la société portant sur des prestations de services.
En conséquence, le fait pour toute personne d’acheter une Invitation Cadeau proposé(e) à la vente sur le site Internet ou sur le point de vente de la société Terea Spa, emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'Acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à son achat. Les invitations cadeaux sont proposées à la vente uniquement en France Métropolitaine.
Les réclamations doivent être formulées par écrit en lettre recommandé sur accusé de réception à l’adresse postale suivante :
TEREA SPA - 25 rue du Général de Gaulle - 87170 ISLE.
Il sera demandé au client de fournir toute justification quant à la réalité des anomalies constatées.
En cas de contestations ou de désaccords litigieux invoqué(e)s par le client, a défaut d’acceptation de ce qui suit ne peux conduire aucunement à une faveur. Dans le cas où une clause des présentes serait ou deviendrait nulle ou annulable, cela ne remettra pas en cause la validité des autres clauses, et la clause litigieuse sera réputée non écrite.

II- IDENTITÉ DES CONTRACTANTS

Les présentes conditions générales de vente règlent les rapports juridiques inhérents à la vente à distance ou sur le point de vente entre :

  • la Société à responsabilité limité unipersonnel Terea SPA au capital de 3 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de LIMOGES sous le numéro 811 055 110, dont le siège social est à ISLE - 25 rue du Général de Gaulle, téléphone 05 55 36 23 86, e-mail contact@tereaspa.fr d’une part et
  • l’acheteur, ci-après désigné le « Client ».
La société Terea Spa se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de leur validation.

III- WWW.TEREASPA.FR

La Commande sur le Site www.tereaspa.fr (ci-après désigné le « Site »), en lien direct avec www.consommez-limousin.com, édité par MYNS DEVELOPPEMENT, implique l’acceptation sans réserve des dispositions des présentes conditions.

Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.

IV- FORMATION DU CONTRAT ET ACHATS / COMMANDES

1.a. TARIFS DÉFINITIFS

En vigueur depuis le 1er mars 2019, les prix de la société Terea Spa sont définitifs, au vu de ces quatre années d’activité. La performance des soins, l’authentification du concept de privatisation et l’éthique professionnelle de la structure, font bénéficier à l’Acheteur / Consommateur, de la modulation ainsi que de la personnalisation des formules de soins, pour consommer moins mais mieux, le tout régis sur l’exclusivité d’un savoir faire artisanal. Cette modulation permets d’acheter un temps d’accès et de moduler à l’infinie l’ensemble des prestations mis à disposition et de permettre aux praticiennes de l’établissement, d’adapter leurs bienséances par une approche plus personnalisé.

La société Terea Spa, garantit que cette modification concerne l’ensemble des supports marketings : brochures, flyers, prospectus, site web, e-shop “consommez-limousin” .

L’ensemble des invitations cadeaux achetés en 2018 et avant le 1er mars 2019, seront toujours réalisés, même si celle-ci ne fait plus partie intégrante de la nouvelle plaquette des soins, sans aucune contrepartie financière, entre l’ancien prix et le nouveau prix appelé “différence”. Dans le cas, où l’invité souhaite modifier sa prestation, notifiée sur son invitation cadeau, achetée avant le 1er mars 2019, date à laquelle les nouveaux prix de la société sont appliqués, l’invité accèdera de plein droit aux anciens soins proposés régis au tarif applicable en 2018 avant la transition, aux conditions suivantes :

L’invitation cadeau n’a pas été acheté en période de soldes ou par le biais d’une remise (CE, partenaires…). L’invité pourra choisir une prestation de l’ancienne carte, dans les mêmes ordres de prix ou d’un tarif supérieur moyennant une compensation financière de la somme restant dûe. Si l’invité souhaite une prestation au tarif inférieur , un document commercial désigné “avoir” ou “bon d’achat” lui sera fait sur place et pourra être utilisé en une seule fois sur la prestation ou achat de son choix avant la date de fin de validité initiale (aucun report de date n’est fait le jour de l’avoir).

La société Terea Spa, souhaite effectuer cette transition sur cette année 2019, qui prendra une action pleine dès 2020. Les prix indiqués au 1er mars sont définitifs et ne peuvent donc en aucun augmenter les autres années.

Les prix de vente des Invitations Cadeaux en ligne sur le site Internet de Terea Spa, indiqués en Euros, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par l'Acheteur. Ils ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des Invitations Cadeaux acheté(e)s sur la plateforme marchande, www.consommez-limousin.com en lien direct avec notre site web et calculés en fonction du montant de la commande et de la forme de livraison. Les prix comprennent , quand applicable, la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) en vigueur au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des Invitations Cadeaux vendu(e)s par Terea Spa au sein de son site internet et de son point de vente à Isle (87). Les prix de vente des prestations peuvent être modifiés par Terea Spa à tout moment. Cette modification sera signalée à l'Acheteur avant tout achat.

1.b. PRESTATIONS SOLDES ET AUTRES REMISES

Terea SPA se réserve le droit d’effectuer des promotions sur du court terme. La société s’engage à notifier le nouveau prix Soldé au côté de l’ancien prix Barré. Le consommateur se doit d’être informer du nouveau et de l’ancien prix. L’achat d’Invitation Cadeau en période de soldes ou acheté par l’intermédiaire d’une réduction extérieure à la société Terea Spa (CE, Partenariats..), sera ni remboursable, ni échangeable, ni reconduit dans sa date de péremption.

Si l’Acheteur, a en sa possession, d’autres offres remisables (comité d’entreprise, partenaires…) il ne pourra pas en bénéficier, car non cumulables entre elles, notamment sur les prestations et / ou produits déjà en promotion dans la structure Terea Spa. La plus forte remise sera donc appliqué sur l’achat en cours.

Un justificatif vous sera demandé pour accéder de plein droit à votre réduction (comité d’entreprise, partenaires…)

1.c. CARACTÉRISTIQUES DES INVITATIONS CADEAUX

Conformément à l'article L 111-1 du Code de la Consommation, l'Acheteur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur le Site de Terea Spa, des caractéristiques essentielles des Invitations Cadeaux qu'il désire commander, ou se référer directement aux professionnels de la structure, joignable au 05.55.36.23.86, ou sur place si l’achat est au siège social de Isle (87).

L'Acheteur sélectionne un ou plusieurs Soins afin d’offrir des Invitations Cadeaux parmi les différentes catégories proposées sur le site Internet de Terea Spa. Les Invitations cadeaux non nominatives disposent de numéro de bons à usage uniques, répertoriés dans un fichier de gestion à caractère confidentiel à la société. Ce numéro est de nouveau noter en chiffre par l’hôtesse de caisse afin de limiter les pertes de bons cadeaux et pouvoir en bénéficier pleinement avant sa date de péremption. Ces numéros de bons sont conservés informatiquement, jusqu’au dernier jour de la date de validité et expire automatiquement au lendemain de la date notifiée sur celle-ci.

La société Terea Spa s’octroi d’imposer une date de péremption variant de minimum 6 à maximum 12 mois à la date d’achat de votre invitation cadeau. Cette ligne de conduite permets d’éviter une forte recrudescence et l’indisponibilité d’effectuer la carte cadeau avant la date de fin de validité.

- QUESTIONS RÉCURRENTES -

Ces questions sont régulièrement posées auprès de notre service clients, nos praticiennes et hôtesse d’accueil. Sachez que nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire afin de trouver une solution à chaque problème et des conciliations mais suites à une forte demande de report courant d’année 2018, nos équipes ne peuvent plus faire l'entorse à la régle. Au vu de notre capacité de réception et les divers problématiques rencontrés nous sommes dans l’obligation de faire respecter ce qui suit. Vous remerciant de votre compréhension.

Comment prendre rendez-vous ? avec mon invitation cadeau ?

Nous vous invitons à prendre rendez-vous en contactant directement le Spa Terea au 05.55.36.23.86. Si vous disposez d’une invitation cadeau, la prise de rendez-vous s’effectue avec le numéro de votre bon, qui sera à communiquer à votre interlocuteur. Tous les rendez-vous prends en compte le nom - prénom - numéro de portable. Un Sms de rappel vous sera envoyé 24H avant votre prestation au numéro communiqué, afin de vous rappeler la date et l’heure de votre rendez-vous et ainsi de vous informer que votre présence est utile 10 minutes avant le début de votre prestation, avec maillot de bain et draps de bain si accès à la zone humide privé. Tout retard à une incidence sur la réalisation de prestation. Les échanges entre les cabines sont incorporés dans le temps réalisé.

Est-il vraiment obligatoire de transmettre le numéro de bon ?

Oui. Le Spa met tout en oeuvre pour avoir une excellente gestion, et obtenir la notion de rentabilité. Le numéro de bon permet de comptabiliser votre carte cadeau comme étant en cours d’utilisation, fait ou non consommé.

Ma carte cadeau est périmé, que dois-je faire ?

Malheureusement, chaque Acheteur est informé de la date de fin de validité, lors de la vérification de l’invitation cadeau, et du délai d’attente de prise de rendez-vous, le jour de son achat. Ce qui donne une approbation complète sans restriction ni réserve de la date de fin de validité. Notre équipe met tout en oeuvre pour vous permettre de bénéficier de votre carte cadeau avant sa péremption mais n’est aucunement responsable de la non prise en compte de celle-ci. Aucun report, remboursement, ou autres demandes n’est possible.



Seuls les cas suivants sont exemptés :

  • Longue maladie - Suite à notre expérience nous sommes dans l'obligation de vous demander de présenter un justificatif d’équivalence ou supérieur à 2 mois consécutifs et daté de 3 mois maximum avant la date de fin de validité.

Ma carte cadeau arrive à expiration mais je n’ai pas la disponibilité pour l’utiliser ?

La carte cadeau est non nominative, c’est à dire que si vous êtes dans l’incapacité de l’utiliser vous pouvez la faire parvenir à une personne de votre entourage pour ne pas perdre la carte cadeau. Nous ne pouvons pas reconduire la date de fin de validité, ni procéder à un remboursement, ni vous donner accès à un avoir, ou à un geste commercial.

Le Spa est complet, alors que ma carte cadeau se périme prochainement ?

Lors de l’achat, nous avertissons du délais de prise de rendez-vous, référencé également dans les conditions générales de vente ci-après jointes, notifiés également sur les nouveaux supports marketings 2019. Le Spa, ne peut en aucun cas garantir l’influence du trafic en temps réel et ne peut assurer la disponibilité souhaité avant la date de fin de péremption. Le délai est variable, de la veille au lendemain pour les mardis par exemple ou autres jours de semaines sur cette période à 4 mois d’attente pour les samedis. Une liste d’attente a été créer pour vous donner un accès prioritaire en cas d’annulation. Dans le cas où aucune annulation a été effectué, votre carte cadeau ne peut bénéficier d’un remboursement, ni prolongation de la date de péremption.

Puis-je changer de prestations ?

Oui, sous une seule condition, que l’invitation cadeau n’a pas été acheté en période de soldes ou par le biais d’une remise (CE, partenaires…). Il vous faudra choisir une prestation dans les mêmes ordres de prix ou d’un tarif supérieur moyennant une compensation financière de la somme restant dûe. Si vous souhaitez une prestation au tarif inférieur , un document commercial désigné “avoir” ou “bon d’achat” vous sera fait sur place, qui pourra être utilisé en une seule fois sur la prestation ou achat de votre choix avant la date de fin de validité initiale (aucun report de date n’est fait le jour de l’avoir).

J’ai un montant sur ma carte cadeau comment puis-je l’utiliser ?

Vous pouvez l’utilisez en une ou plusieurs fois jusqu’à la date de fin de validité. Nous vous laissons le choix de choisir la prestation que vous souhaitez. Si le ou les prestations dépassent le cumule de l’invitation cadeau, nous vous demanderons le supplément à régler. Si celle(s) - ci est inférieur, nous vous donnerons un document commercial désigné “avoir” ou “bon d’achat”, qui pourra être utilisé en une seule fois ou plusieurs fois, sur la prestation ou achat de votre choix avant la date de fin de validité initiale (aucun report de date n’est fait le jour de l’avoir). Concernant la prise de rendez-vous, elle reste inchangée à celui des invitations cadeaux classiques. (Lire - comment me servir de mon invitation cadeau ?)

J’ai perdu ma carte cadeau, comment faire pour bénéficier de mon soin ou de mon montant ?

Le signaler dès la prise de rendez-vous, donnez le numéro de votre carte cadeau, la réceptionniste vous demandera d’envoyer un mail à contact@tereaspa.fr en incluant la copie de votre ticket de caisse. Si par mégarde, vous n’avez pas conserver le ticket de caisse où le numéro de votre coffret cadeau est notifié, servant de doublon à votre carte cadeau initial, nous ne pourrons pas retrouver la traçabilité de votre invitation. Dans ce cas, aucun remboursement, remise, geste commercial, ou même une nouvelle élaboration de carte cadeau ne peut être demandé.

Le Spa est fermé pour congés, je ne peux pas profiter de ma carte cadeaux ?

Pas d’inquiétude. Si vous avez essayé de nous joindre pendant nos congés, que vous êtes presque à la date de fin d’échéance ou elle est au terme de sa date de fin de validité un délai de 10 jours ouvrés vous est octroyés et prendra effet à notre retour de congés. N’hésitez pas à nous laisser un message, un mail ou à nous recontacter dès notre (ré)ouverture pour pouvoir profiter de ses 10 jours, sous réserve des disponibilités restantes. Dans le cas où le spa n’est pas en mesure de vous proposer une disponibilité sous les 10 jours, nous ne ne pouvons pas vous accorder un extension plus avantageuse, mais vous insérer sur notre liste d’attente dans le cas où une annulation s’effectuera vous aurez la priorité sur la disponibilité.

Je suis sur liste d’attente, je n’ai reçu aucun appel pour mon rendez-vous personne et mon bon arrive à sa fin ?

La liste d’attente est créer pour vous permettre de profiter pleinement de nos soins. Chaque personne référencé sur cette liste est numéroté et classé dans l’ordre des appels. Vous êtes automatiquement informés de votre positionnement par l’hôtesse d’accueil. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les annulations de dernières minutes à l’avance. Nous vous demandons, un maximum d’information, sur le choix du jour, des horaires afin de permettre au mieux à notre équipe de gérer la transition. Si vous n’êtes pas contacté et que votre invitation cadeau est arrivé à son terme, aucun recours est possible.

A NOTER QUE NOS HORAIRES SONT EN JOURNÉE CONTINUE DU MARDI AU SAMEDI DE 10H À 19H SUITE À UNE MAUVAISE ÉLABORATION DE NOS CARTES CADEAUX PAR LE SERVICE MARKETING & IMPRIMEUR LES NOCTURNES SONT DORÉNAVANT PLUS ACCESSIBLES LE VENDREDI ET SAMEDI DE 19H A 21H.

V. ACHATS EFFECTUÉS PAR COMMANDES - www.tereaspa.fr

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. A partir du moment où l'Acheteur a enregistré sa commande en cliquant sur l'icône « Valider », il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix et le choix sélectif de l’envoie des Invitations Cadeaux proposé(e)s à la vente et commandé(e)s. La commande de l'Acheteur devra être confirmée par consommez-limousin d’une part et par la société Terea Spa par courrier électronique d’autre part. La vente ne sera considérée comme définitive qu'après l'envoi à l'Acheteur de la confirmation de la commande par Terea Spa et encaissement par celle-ci de l'intégralité du prix. Terea Spa recommande à l'Acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.

1.a PAIEMENT

Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l'Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L'encaissement de la totalité du montant de la commande, sur le site www.tereaspa.fr , sera effectué par Consommez-Limousin d’une part puis transféré à Terea Spa quinze jours après l’achat. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose de l'ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : Carte bancaire en ligne.

L'Acheteur garantit à Terea Spa qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande. Terea Spa se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur ou en cas d'incident de paiement. Des pénalités d'un montant égal au taux d'intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l'issue d'un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d'une précédente commande. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

1.b. LIVRAISON ET RÉCEPTION

Les Invitations Cadeaux seront livré(e)s à l'adresse indiquée par l'Acheteur sur le bon de commande, en France métropolitaine uniquement. Terea Spa utilise pour livrer ses clients le service Colissimo de LA POSTE. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée

Deux modes de livraison :
Lors du passage de votre commande sur www.tereaspa.fr, vous devrez choisir le mode de livraison adéquat, en sélectionnant sur la page de référence de produit www.consommez-limousin.com , «Choisissez l’envoi de votre invitation cadeau », vous sélectionnerez :

- COFFRET CADEAU : 2,02€ (qui s’ajoute au frais de port colissimo : 4,97€)
- CARTE CADEAU VIRTUELLE : Gratuit

Nos délais de livraison :

- COFFRET CADEAU : 5 jours ouvrables
- CARTE CADEAU VIRTUELLE : 24h à 48h

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

1.c. EN CAS DE RETARD OU PERTE DE COLIS

En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, ou de perte de colis, l'Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, télécopie, mail) à Terea Spa afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposé et de permettre à Terea Spa de procéder à une enquête auprès de LA POSTE. Une enquête auprès de LA POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, l’Invitation Cadeau est retrouvée, elle sera immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné dans le bon de commande. En revanche, si les produits et/ou l’Invitation Cadeau commandé(e)s ne sont pas retrouvé(e)s à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Terea Spa procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits et/ou Invitations Cadeaux commandé(e)s par l'Acheteur.

VI. NUMÉRO DE BON ET DATE DE FIN DE VALIDITÉ

1.a USAGE DU NUMÉRO DE BON

Le bénéficiaire découvre l’authenticité de l’Invitation Cadeau by Terea. Un numéro de bon, à usage unique et une date de validité, fin à laquelle l’Invitation expira. L’Invité(e) s’engage à anticiper la date d’expiration de sa carte cadeau et de remettre en main propre, l’Invitation Cadeau original ou imprimé (mail : différent des cartes), à son arrivé(e), auprès d’une hôtesse. Toutes professionnelles employées de Terea Spa, se réservent le droit de vérifier le numéro de bon à l’arrivé(e) du bénéficiaire, dans les fichiers à dispositions unique des personnes compétentes et à titres confidentielles. Si le numéro de bon est expiré, falsifié ou déjà utilisé, Terea Spa considère que la prestation demandée ne peut avoir lieu.

1.b DATE DE FIN DE VALIDITÉ

Pour la gestion des invitations cadeaux by Terea, la date de fin de validité est de 6 à 12 mois. La société répartit les invitations cadeaux sur l’année en prenant en compte, le sous effectifs (congés, formation professionnelle…), le rendement en fonction de la capacité de réception de l’établissement, nos congés soit 3 à 5 semaines par an, en fermeture exceptionnelle , sauf si remplacement. Cette gestion est nécessaire pour éviter toute surcharge de plannings, dont le repos de nos praticiennes sont régis par leur contrat de travail et surtout afin d’éviter de n’avoir aucune disponibilité à proposer à la demande, ou l’invité.

Aucun report n’est octroyé sauf si grave et longue maladie : justificatif médical demandé.

La Société Terea Spa rappelle que le bénéficiaire à un délai de six à douze mois, hors délai de rétraction (art.VI.1c-droit de rétractation) ne peut donner lieu, ni à un dédommagement de quelque nature que ce soit, ni à un remboursement partiel ou total. Ce délai vous permet l’exécution de votre invitation cadeau. Elle défini par la société et non par une législation exterieur. Terea Spa se réserve le droit de modifier à l’infini ces modalités, sur réserve de le spécifier sur la présente réglementation qui l’encadre et d’en informer l’acheteur lors de son retrait de commande (oralement) ainsi que sur les supports marketings 2019 (écrit).

1.c DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les Invitations Cadeaux commandées, pour remboursement. Les Invitations Cadeaux doivent impérativement être retournées à Terea Spa dans un parfait état, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellées, non consommées et accompagnées de la facture correspondant à l'achat. Les soins ou montant correspondants aux Invitations Cadeaux ne devront pas avoir été consommés, ni durant le délai de 14 jours, ni postérieurement à ce délai. Toute Invitation Cadeau incomplète, abîmée, endommagée ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursée ni échangée. L'exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de l'acheteur , à un remboursement en numéraire par virement bancaire ou, en cas d'impossibilité, par lettre-chèque.

1.d ANTICIPATION DE VOTRE PRISE DE RENDEZ-VOUS

La responsabilité de la société Terea Spa ne peut être mis en cause pour le manquement de disponibilité à l’approche de la date de fin de péremption ou de départ en congés de l’invité ou de celle de la société.
Le délai d’attente, peut varier selon les jours (vendredi, samedi), les heures début d’après - midi ou fin de journée et la saison (vacances scolaires, période de fêtes, saison estivale..), qui sont des périodes dites de “fortes affluences”.

La veille pour le lendemain à 4 mois d’attente (surtout pour les samedis), sont nécessaires pour la prise des rendez-vous. Bien entendu, ce délai peut varier selon les années, il est donc impossible de renseigner plus exactement cette tendance auprès des clients qui sont acheteurs. Passez ce délai, Terea Spa étant une structure limitée de part sa superficie, ne peut vous garantir la disponibilité des places demandées. C’est pour cela que le personnels vous en informe, oralement et sur tous supports marketing, qu’il est préférable de prendre rendez-vous le plus tôt possible.

Dans le cas d’une perte de chance, la société Terea Spa ne peut en aucun cas être tenu pour responsable et ne peut octroyer un délai supplémentaire sur la mise en application d’une nouvelle date de péremption , pour des questions financières et de gestion.

Attention, dans certains cas, cité ci-dessous, entraîneront l’expiration automatique de votre carte cadeau :

  • Si le délai de la prise de rendez-vous est trop courte et que la société Terea Spa n’a aucune disponibilité à vous proposer, malgré votre nom sur la liste d’attente.
  • La société vous propose des disponibilités qui ne sont pas en accords avec vos possibilités avant la date de fin de validité.
  • La date d’expiration est passé de 1 à 30 jours.
  • Annulation de votre rendez-vous dans un délai inférieur à 48h. (sauf cas maladie, intempérie, problème familiale)
  • Déplacer son rendez-vous 3 fois au bout de la 4ème nous n’autorisons plus le report de rendez-vous.
  • Non présence à votre rendez-vous sans prévenance.
  • Départ précipitez sans consommation de rendez-vous.
  • Retard pour un soin d’une durée inférieur ou égal à 30 minutes. Ne pouvant être raccourci sur une durée de plus de 5 minutes, il entrainera une perte de votre bon sans pouvoir bénéficier de votre soin.

1.e LISTE D’ATTENTE

Pour éviter cette perte de chance, la société Terea Spa a mis en place une liste d’attente, qui télécollecte les renseignements suivants :

  • Nom prénom
  • Numéro de téléphone (Portable) Numéro de bon Jour(s), mois et heure(s) de préférence

Celle-ci permets, en cas d’annulation d’un tiers, à vous donner accès de plein droit, si celui-ci correspond aux renseignements collectés dans la base de donnée. En cas d’indisponibilité ou d’aucun échange verbale, qui permettra de conclure cet engagement, nous serons en mesure de proposer ce créneau à d’autre personnes en demande.

1.f MODIFICATION D’UNE INVITATION CADEAU ET FALSIFICATION DU BON

A noter qu’il est possible, sur votre demande, de modifier votre invitation cadeau, à condition que celui-ci soit pris en compte par la société Terea Spa et pas de votre propre initiative. La modification de votre bon par la société, ne peut reconduire la date de fin de validité. <

Dans le cas, d’une falsification :

  • de date de péremption
  • de soin

qui sont des éléments rentrant en non-concordance avec les données de gestion mis à disposition à l’ensemble de l’équipe et qui serait susceptible de mettre en doute les professionnels de la société. La direction de Terea Spa devra faire une enquête interne pour vérifier la correspondance des données et vous en apporter la justification dans un délai de 10 jours ouvrés par courriers ou par mails.

Dans ce laps de temps, la professionnelle en charge de cette requête refusera d’effectuer le soin pour cause d’information erronée. Dans le cas d’une fin de date de validité dans le cumule des 10 jours, qui sont nécessaires à l’enquête, si la société prouve l’exactitude des données il vous sera octroyé 10 jours supplémentaires pour effectuer votre prestation. En inverse, si les informations ne sont pas correspondantes, la société Terea Spa vous en informera et entraînera une annulation de votre invitation cadeau. Aucun remboursement ou autres requêtes ne sera accepté.
En cas d’achat en période de soldes ou avec une remise externe à la structure (CE, partenaires…) ne pourra être ni reconduit, ni modifier, ni rembourser.

VII. EN CAS DE PERTE DE BON CADEAU

a.ACHETER EN POINT DE VENTE

En cas de perte ou de vol des Invitations Cadeaux, la société Terea Spa se destitue de toute responsabilité. En effet, l’Acheteur et / ou l’Invité(e), reste seul(e) responsable des Invitations cadeaux à compter de la date d’achat en point de vente. Il est aucunement possible pour la société de refaire une traçabilité de celles-ci sans ticket de caisse qui comportant le numéro du bon ,en doublon à votre carte cadeau initiale, en cause, la forte influence d’achats journalières, la non récupération des coordonnées des Acheteurs et ou Invité(e)s. De ce fait sans conservation du ticket de caisse comportant le numéro du bon, Terea Spa ne procédera ni à un remboursement entier (montant total de l’Invitation cadeau) ou partiel (remise, bon d’achat), ni à l’établissement d’une nouvelle Invitation Cadeau à titre gracieux faisant office de remplacement de la précédente.

b. ACHETER SUR WWW.TEREASPA.FR

Les achats (colis / mails) sur www.tereaspa.fr, en cas de perte ou de vol, merci de contacter au plus tôt, le service client par mail contact@tereaspa.fr en notifiant les éléments suivants :

  • Votre nom prénom (Acheteur)
  • Le nom et prénom du bénéficiaire
  • Lieu d’envoi de votre colis ou mail communiqué
  • Justificatif(s) d’achat
  • Photocopie de la carte d’identité de l’acheteur (recto/verso)

En effet, ayant un système de traçabilité lors de la passation de commande sur www.tereaspa.fr, le service client Terea Spa s’engage à vous envoyer un formulaire de déclaration de perte ou de vol dans un délai de 15 jours suivants votre déclaration. Ce formulaire de déclaration sera à retourner par mail, dûment rempli avant la date notifiée. Une fois le formulaire restitué, il fera l’objet d’une enquête pour vérifier l’exactitude des éléments communiqués, limitant ainsi les fraudes et l’usurpation d’identité.

Nous rappelons que toutes fraudes et usurpation d’identité est une infraction pénale. La société Terea Spa peut être amener à communiquer l’intégralité des éléments au service référent faisant l’objet d’une enquête judiciaire après dépôt de plainte de la victime. L’article 226-4-1 réprime le délit d’usurpation d’identité en sanctionnant d’un an de prison et de 15 000 euros d’amende: " Le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération ».

ATTENTION : Au delà de la date notifiée sur le formulaire de déclaration de perte ou de vol de l’Invitation Cadeau, Terea Spa considère que le Demandeur et / ou Acheteur, abandonne toute poursuite de déclaration. Il sera donc impossible pour le Demandeur et / ou Acheteur, de reprendre cette procédure au delà de la date inscrite sur le document ou de demander un prolongement de celle-ci.

Si la société Terea Spa donne un avis favorable à la déclaration de perte ou de vol, nous vous retournerons l’intégralité des documents à conserver, avec le numéro de bon, afin que le bénéficiaire de l’Invitation Cadeau puisse bénéficier de son bien acquis en toute circonstance et jusqu’à date limite initialement prévue à l’achat de celle-ci.

VII. RESPONSABILITÉ

Les Invitations Cadeaux proposés par Terea Spa sont conformes à la législation française en vigueur. Terea Spa ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications. Terea Spa ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des Invitations Cadeaux. Terea Spa ne saurait être responsable de toute perte de données ou fichiers. Il appartient à l'Acheteur de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires. L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les Invitations Cadeaux, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de Terea Spa ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement. Le site Terea Spa contient également des informations provenant de tierces personnes, et des liens vers d'autres sites Internet. Terea Spa ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable des dommages résultant de l'utilisation, de l'accès à, ou de l'incapacité à utiliser ces informations tierces, ni au contenu des autres sites Internet.

VIII. NON VALIDITE PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi ou d'un règlement ne faisant pas l’objet de la présente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

IX - INFORMATIQUE ET RGPD

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